Kundenbetreuung
Clariox liest die Gesprächsnotizen, den E-Mail-Verlauf, das halbfertige Protokoll — und liefert die Arbeit zurück: Pendenzen, Verantwortliche, Fristen, Entscheide und einen versandfertigen Follow-up-Entwurf.
Für kleine Agenturen und Dienstleistungsteams. Keine Umstellung Ihrer Arbeitsweise nötig.
call mit Marta + Dev (Ardent) — Do sie hassen das neue Hero, "zu kalt", wollen wärmere Bilder Marta: Rechtsabteilung muss die Aussage "klinisch erwiesen" sehen, bevor irgendwas live geht ?? Dev hat SCHON WIEDER nach dem Mediaplan gefragt — wir schulden ihnen die Aufteilung nach Kanal jemand soll das Brand Deck nochmal schicken, verloren Launch vor dem 14., Marta meinte vielleicht der 12. Budget: EVTL. nochmal 20k, Dev klärt mit Finanzen Reporting — niemand zufrieden, wöchentlich statt monatlich
Die eigentlichen Kosten
Nichts Dramatisches passiert. Eine Zusage fällt im Call, wird in einer Mail wiederholt und im Protokoll abgeschwächt — und am Freitag weiss niemand mehr, wer sie verantwortet und bis wann.
Dann kommt sie im Status-Call des Kunden hoch statt in Ihrem.
Ein Donnerstag, ein Kunde
Derselbe Donnerstag, mit Clariox
So funktioniert’s
Notizen einfügen, einen E-Mail-Verlauf weiterleiten oder ein Transkript ablegen. Fragmente und Tippfehler sind kein Problem — das ist der Normalfall, nicht die Ausnahme.
Es trennt Zusagen von Kontext, hängt an jede einen Verantwortlichen und ein Datum, protokolliert Entscheide im Wortlaut und markiert, was offen bleibt.
Sie erhalten eine umsetzungsreife Übersicht und einen Follow-up-Entwurf in Ihrem Ton. Alles änderbar — dann an den Kunden oder in Ihr Projekttool.
Beispiel-Output
Drei Inputs, wie sie an einem Dienstagnachmittag tatsächlich hereinkommen — und genau das, was Clariox zurückgibt. Nichts davon wurde für die Website vereinfacht.
call mit Marta + Dev (Ardent) — Do, ca. 45 Min., v.a. Q3 - sie hassen das neue Hero. "zu kalt". wollen wärmere Bilder, Marta hat das Frühlings-Shooting als Referenz erwähnt - RECHT: jede Aussage "klinisch erwiesen" muss vor dem Livegang durch ihre Rechtsabteilung. Marta leitet weiter?? - Dev hat wieder nach dem Mediaplan gefragt. wir schulden ihnen die Aufteilung nach Kanal. das ist das zweite Mal. - Brand Deck nochmal schicken, sie haben es verloren (v3? das mit dem neuen Farbsystem) - Launch: vor dem 14. Marta meinte vielleicht der 12. offen - Budget: sie haben EVTL. nochmal 20k. Dev klärt mit Finanzen. nicht bestätigt, nicht damit planen - Reporting — niemand zufrieden. wöchentlich statt monatlich, ab nächster Woche - (Dev ist ab dem 15. zwei Wochen weg)
In diesem Input erkannt
Entscheide
Reporting-Rhythmus wechselt von monatlich auf wöchentlich, ab 4. Aug.
Hero-Richtung ist nicht freigegeben; die aktuelle Version geht nicht live.
Offen — nicht einplanen
Zusätzliches Budget von CHF 20'000 ist unbestätigt, ausstehend bei den Finanzen von Ardent.
Follow-up-Entwurf
Betreff: Ardent × Harlow — Protokoll vom Donnerstag und die 3 Punkte von Ihrer Seite
Marta, Dev — danke für die Zeit heute. Damit nichts in irgendwelchen Notizen liegen bleibt:
Wir überarbeiten das Hero in Richtung wärmerer Fotografie mit dem Frühlings-Shooting als Referenz; Sie sehen es am Donnerstag, 7. Aug. Der Mediaplan mit Aufteilung nach Kanal erreicht Sie am Montag, 4. Aug. Das Reporting läuft ab 4. Aug wöchentlich.
Von Ihrer Seite: Marta, die Aussage «klinisch erwiesen» muss durch Ihre Rechtsabteilung, bevor wir live gehen können — das ist derzeit das Einzige, was den Launch-Termin gefährdet. Dev, die zusätzlichen CHF 20'000 halten wir aus der Planung heraus, bis die Finanzen bestätigen. Können wir zudem bis Freitag den 12. oder den 14. Aug fixieren?
> Von: Tom Vance <tom@meridian-fs.com> > Betreff: AW: AW: AW: Website-Texte — Runde 2 > > Hallo zusammen — kurz zurück zum Thema. Compliance hat > sich zur Startseite gemeldet. Alles in Ordnung ausser > der Zeile "40'000 Anlegerinnen und Anleger vertrauen > uns", die braucht eine Quelle oder sie kommt raus. > > > Von: Aisha Bello > > Können wir zudem die Preisseite haben, bevor die > > VR-Unterlagen am 9. rausgehen? Grob reicht. > > > > Von: Tom Vance > > > Vergessen zu erwähnen — wir haben die Domain zum > > > neuen Registrar gezügelt, wer DNS macht, soll mit > > > Callum reden, nicht mit unserem alten IT-Partner. > > > > > Von: Aisha Bello > > > > Die Referenz von Greenfield ist freigegeben. > > > > Die anderen zwei liegen noch bei deren Comms.
In diesem Input erkannt
Im Verlauf vergraben
Der Registrar-Wechsel (Nachricht 11) hat auf Kundenseite keinen Verantwortlichen ausser Callum — und der ist nicht im Verlauf.
Follow-up-Entwurf
Betreff: Meridian — Stand Runde 2 und der 9.
Tom, Aisha — ich fasse diesen Verlauf an einem Ort zusammen.
Die Zeile mit den 40'000 Anlegerinnen und Anlegern kommt raus, sofern Sie uns bis Dienstag keine Quelle nennen können; eine compliance-konforme Alternative entwerfen wir so oder so. Die Preisseite erreicht Sie am Freitag, 8. Aug, vor den VR-Unterlagen. Die Referenz von Greenfield ist freigegeben und geht diese Woche rein.
Eine Sache braucht eine Vorstellung: Wir brauchen Callum für den DNS-Wechsel — können Sie ihn hier hinzufügen?
team — Kick-off mit Northgate lief gut. schnell alles raus, bevor ich es vergesse: Scope ist grösser als die Offerte. sie gehen von der Migration des alten Blogs aus (900+ Beiträge), das haben wir NICHT offeriert. muss vor Projektstart angesprochen werden, nicht danach. sie wollen wöchentlich am Mittwoch. in Ordnung. Ansprechperson ist Ruth, aber freigeben tut ihre Direktorin (Ines?), die nicht im Call war. wir brauchen sie im Design-Review, sonst machen wir es zweimal. Technik: alte CMS-Version, keine Staging-Umgebung. Sam soll prüfen, ob wir überhaupt sicher deployen können. erster Meilenstein hiess "Ende September", die Offerte sagt Mitte Oktober. jemand soll prüfen, was wir unterschrieben haben.
In diesem Input erkannt
Ich
Sam O.
Lena M.
Markiert
Die in den Notizen genannte freigebende Person («Ines?») ist unsicher und war nicht im Call. Vor dem Design-Review bestätigen.
Fügen Sie einen echten Verlauf ein oder die Notizen, die Sie tatsächlich gemacht haben. Sie erhalten dieselbe Pendenzenliste — Zusagen mit Verantwortlichen, die Entscheide im Originalwortlaut, und das, was im Material offen bleibt.
Zehn Pendenzenlisten zum Start, ohne Karte.
Wo Teams es einsetzen
Nach Kunden-Calls
Fügen Sie Ihre Notizen ein, solange der Call frisch ist. Clariox trennt Entschiedenes von Besprochenem, hängt Verantwortliche und Termine an und entwirft das Protokoll, bevor der Kunde seine eigene Version der Ereignisse schreibt.
Nach langen E-Mail-Verläufen
Leiten Sie den ganzen Verlauf weiter. Clariox liest ihn der Reihe nach, löst auf, was sich zwischen Nachricht drei und Nachricht elf geändert hat, und sagt Ihnen, wozu Sie sich verpflichtet haben — ohne dass Sie irgendetwas nochmals lesen.
Nach Kick-off-Sitzungen
Annahmen, die der Kunde geäussert hat, für die aber niemand offeriert hat, werden als kommerzielles Risiko markiert — zusammen mit dem Freigabeweg und den Terminen, die der Offerte widersprechen.
Nach internen Übergaben
Kundenberatung in den Ferien, Projekt wechselt zu einer neuen Projektleitung, Freelancer steigt mitten im Sprint ein — Clariox macht aus der Übergabenotiz eine Pendenzenliste mit Verantwortlichen, in der offene Fragen als offen markiert bleiben.
Warum das zählt
Jede Verpflichtung verlässt den Call mit einem Namen und einem Datum. Nichts hängt mehr davon ab, wer daran gedacht hat, es aufzuschreiben.
Das Protokoll geht raus, solange der Kunde sich an das Gespräch erinnert — genau dann kann es Erwartungen noch setzen.
Ein einheitliches Format über alle Kundenberatenden hinweg. Ihr kleinster Kunde erhält dieselbe Sorgfalt wie Ihr grösster.
Erfahrene Leute verbringen keine Abende mehr damit, Notizen in Aufgabenlisten umzuschreiben. Diese Zeit ist verrechenbar — oder gehört Ihnen.
Oder wir machen es
Senden Sie einen chaotischen Verlauf oder eine Sitzungsnotiz. Wir lassen es selbst laufen, lesen den Output, bevor Sie ihn sehen, und antworten mit der Pendenzenliste sowie dem, was wir nachgefasst hätten. Sinnvoll, wenn das Material heikel ist oder Sie eine Zweitmeinung wollen, bevor es in ein Werkzeug geht.
Fragen
Nein. Notiztools liefern ein Transkript und eine Zusammenfassung — ein Protokoll dessen, was gesagt wurde. Clariox liefert, was als Nächstes passieren muss: benannte Verantwortliche, Termine, Entscheide im exakten Wortlaut und die Punkte, die es nicht klären konnte. Wenn Sie bereits ein Notiztool haben, fügen Sie dessen Output in Clariox ein. Das ist ein üblicher Aufbau.
Ja — und bei Verläufen verdient es sich seinen Platz. Clariox liest die Nachrichten der Reihe nach. Wenn ein Termin in Nachricht vier verschoben und in Nachricht elf erneut geändert wird, gilt der letzte Stand, nicht der lauteste. Weitergeleitete Verläufe, eingefügte Notizen, Transkripte und Slack-Exporte funktionieren alle.
Es ist für Teams gebaut, die Personen ausserhalb des eigenen Unternehmens etwas schulden — Agenturen, Studios, Beratungen, Dienstleister und interne Teams mit internen Kunden. Für die legen wir die Voreinstellungen aus. Anderswo funktioniert es auch; wir behaupten nur nicht, es sei für Sie gemacht, wenn es das nicht ist.
Nein. Clariox sitzt zwischen dem Gespräch und dem Tool, das Sie ohnehin verwenden. Sie fügen ein, Sie prüfen, Sie senden oder exportieren. Es gibt nichts zu migrieren und niemand muss es erst flächendeckend einführen, damit es nützt — eine einzelne Kundenberatung kann es allein nutzen und ist damit besser dran.
Klein und bewusst. Wir nehmen jeweils eine begrenzte Zahl Teams auf, beginnend mit einem echten Beispiel Ihres Materials, damit Sie den Output beurteilen können, bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten. Early-Access-Teams erhalten direkten Zugang zu uns, für zwölf Monate fixierte Preise und überproportionalen Einfluss darauf, was wir als Nächstes bauen.
Pilotmaterial wird nach 30 Tagen gelöscht, sofern Sie uns nicht bitten, es zu behalten. Es wird nie zum Training von Modellen verwendet und nie ausserhalb des Teams geteilt, das an Ihrem Piloten arbeitet. Anonymisieren Sie alles, bei dem Sie unsicher sind — Clariox funktioniert mit geschwärztem Text einwandfrei.
Ihr nächster Call ist in ein paar Stunden. Fangen Sie mit dem an — ein Verlauf, eine Pendenzenliste zurück.